Turkcell, Avea ve Finansbank... Sırf bu iş için Hindistan’a giden Amerikan şirketleri gibi onlar da call center’larını Doğu Anadolu’ya taşıdılar. Sırada ING Bank ile Vodafone var.

Çiğdem Yücesoy Subaşı

ÖNCE Turkcell, ardından Avea, şimdi de Finansbank… Doğu ve Güneydoğu Anadolu’da başlayan call center yatırımları devam ediyor. İki yıl önce Erzurum’da ilk startı veren Turkcell’in ardından Finansbank da harekete geçti. Ve geçen ay 11 milyon YTL yatırımla Erzurum’da call center açtı. Bununla birlikte Finansbank, doğudan batıya hizmet verecek ilk ve tek bankacılık üssüne sahip oldu. Sırada ise diğerleri var. Hem finans hem de telekom sektörünün devleri araştırmalarını sürdürüyor. Hatta yer tespiti yapan ve hazırlığa başlayanlar bile var. Örneğin, Turkcell Doğu’daki ikinci merkezini Diyarbakır’da açmak için çalışmalar yapıyor, ING Bank (Oyakbank) Kahramanmaraş’a gidiyor. Vodafone ise 2009’da Erzurum’da olacak.

YATIRIMLAR ARTIYOR
“Doğu’yu call center merkezi yapma” projesinin fikir babası 22. Dönem Erzurum Milletvekili Prof. Mustafa Ilıcalı. Milletvekili seçildikten sonra öncelikle kendi iline call center yatırımı getirmek için harekete geçmiş: “Bölgede kimse call center’ın ne olduğunu bilmezken ben oraya birçok yatırımcı götürüp, olanakları anlattım. İlk olarak Turkcell’in o dönem genel müdürü olan Muzaffer Akpınar’la çalışmalara başladık. İlk adımı biraz çekinerek de olsa Turkcell attı. Sonra da çok memnun kaldı ve operasyonu büyüttü.”
2006 yılında açılışı yapılan Turkcell’in operasyon merkezi ilde son 15 yılda yapılan en büyük yatırım olmuştu. Aynı zamanda da ilk teknolojik yatırım… Turkcell 1.3 milyon YTL yatırım yaparak kurduğu çağrı merkezinde ilk olarak 400 kişiye istihdam sağladı. Operasyonun başarılı olmasıyla yönetim Erzurum’da genişleme kararı aldı. Yatırımın toplam tutarı 4 milyon dolara ulaştı. Ek yatırımla aktif masa sayısı 650’ye çalışan sayısı ise 730’a çıktı.
Aylık çağrı sayısı 1 milyon 350 bine ulaşan Turkcell’in call center’ı günlük 45 bin çağrıya yanıt veriyor. Doğu’da başlattığı çağrı merkezi operasyonuna şimdi de Diyarbakır’da devam edecek. Şirket, eğitim ve bilgilendirme çalışmalarına başladı. Turkcell’in müşteri ilişkileri yönetim merkezi Global Bilgi Diyarbakır’da bir eğitim programı verdi. Turkcell Akademi desteğiyle düzenlenen “Müşteri İlişkileri Gelişim Programı” tamamlandı ve sertifikalar verildi. Şirket, bu eğitimi bitirenleri açacağı çağrı merkezinde görevlendirecek. Merkez bu yıl çağrılara yanıt vermeye başlayacak.

“TÜRKİYE’NİN HİNDİSTAN’I OLACAK”
Finansbank da Erzurum’da geçen ay çağrı merkezi açtı. Üstelik 11 milyon YTL yatırım yaparak. Günde 7 bin adet çağrı yanıtlayan merkez, 700 kişilik istihdama ulaşacak. Özellikle Doğu’daki kadın istihdamına katkıda bulunmayı, bölgedeki göç hareketini tersine çevirmeyi hedefleyen Finansbank Operasyon Merkezi, eğitim, konferans ve sinema salonları ile aynı zamanda bir kültür merkezi işlevini de üstlenecek. Banka bu merkezden yurt çapında 400 bin müşterisine hizmet sunacak.
Toplam üç kat üzerinde 4 bin 350 metrekarelik kapalı alan ile hizmet verecek olan merkezde çalışanlara dinlenme ve eğlence alanları oluşturulmuş. Spor merkezi, içinde langırt masalarının olduğu bir eğlence odası, 30 kişilik bir eğitim salonu ve kuaför de yer alıyor. Ayrıca 106 kişilik bir sinema salonu da mevcut.

Devamı CNBC-e Business’ın Temmuz sayısında...