Akaryakıtta şikayet dalgası: 3 haftada yüzde 71 arttı
- Şikayetvar verilerine göre, akaryakıt istasyonlarına yönelik tüketici şikayetlerinde son haftalarda dikkat çekici bir artış yaşandı. Platform, şikayetlerin son üç haftada yüzde 71 yükseldiğini açıkladı.
Şikayetvar verilerine göre, akaryakıt istasyonlarına yönelik tüketici şikayetlerinde son haftalarda dikkat çekici bir artış yaşandı. Platform, şikayetlerin son üç haftada yüzde 71 yükseldiğini açıkladı.
Artış hızlandı: Kısa vadede sert yükseliş
Açıklamaya göre şikayetler aylık bazda yüzde 26 artarken, yıllık artış yüzde 8 seviyesinde kaldı. Ancak özellikle son üç haftadaki ivmelenme, akaryakıt piyasasında yaşanan dalgalanmaların tüketiciye doğrudan yansıdığını ortaya koydu.
Zam öncesi satış kesintisi öne çıkıyor
En çok dile getirilen sorunların başında, fiyat artışı beklentisiyle satışların durdurulması geliyor. Kullanıcılar, bazı istasyonların zam öncesinde satış yapmadığını, ardından yakıtın daha yüksek fiyattan sunulduğunu belirtiyor.
Fiyat farkları güveni zedeliyor
Aynı gün ve aynı bölgede bile litre fiyatlarında ciddi farklılıklar görülmesi, tüketicilerde güvensizlik yaratıyor. Ani ve sık fiyat değişimleri de kullanıcıların planlama yapmasını zorlaştıran bir diğer unsur olarak öne çıkıyor.
“Yakıt var ama satış yok” şikayetleri arttı
Bazı tüketiciler, istasyonlarda yakıt bulunmasına rağmen satış yapılmadığını iddia ederken, diğer bir kesim ise istasyona gittiklerinde yakıt olmadığı gerekçesiyle geri çevrildiklerini ve bu durumun önceden bildirilmediğini ifade ediyor.
Şeffaflık ve hizmet kalitesi tartışma konusu
Fiyatlandırma politikalarının açık olmaması ve değişimlerin gerekçesinin paylaşılmaması, şikayetlerin önemli bir kısmını oluşturuyor. Yoğunluk ve operasyonel sorunlar da hizmet kalitesinde dalgalanmalara yol açıyor.