Elektronik bankacılık ve e-cüzdan şikayetleri rekor kırdı: Son bir haftada yüzde 186 arttı

Türkiye’nin önde gelen çözüm platformlarından Şikayetvar, e-cüzdan ve elektronik bankacılık uygulamalarıyla ilgili çarpıcı verilerini paylaştı. Platformun açıklamasına göre, son bir haftada e-cüzdan uygulamalarıyla ilgili şikayetler yüzde 186 artış gösterdi.

Sektörün yıllık şikayet artış oranı ise yüzde 9 olarak kaydedildi. 2024 yılında 59 bin 395 olan şikayet sayısı, 2025 itibarıyla 63 bin 774’e yükseldi. Aynı dönemde platformu ziyaret eden kullanıcı sayısında da önemli bir artış görüldü; son bir haftada ziyaretçi sayısı yüzde 153 artarak 64 bin 188’den 153 bin 554’e çıktı.

Şikayetvar verilerine göre, kullanıcıların en çok şikayet ettiği konular şöyle sıralandı:

• İşlem ve Bakiye Yönetimi Sorunları: Para çekme ve yatırma işlemlerinde yaşanan aksaklıklar.
• Hesap Güvenliği ve Yetkisiz İşlemler: Hesap blokeleri ve izinsiz işlemler.
• İade, Geri Ödeme ve Kesinti Problemleri: Ödemelerin geri alınması ve kesinti sorunları.
• Uygulama, Teknik Altyapı ve Erişim Sorunları: Mobil uygulama ve teknik altyapı kaynaklı erişim problemleri.
• Müşteri Hizmetleri ve İletişim Eksikliği: Kullanıcıların destek talebine yeterli yanıt alamaması.