Restoran ve marketlerde bu kurallara dikkat! Bakanlıktan tüketici haklarında kritik uyarı

Ticaret Bakanlığı, vatandaşların alışveriş ve hizmet süreçlerinde haklarını korumak, haksız uygulamaların önüne geçmek ve piyasada şeffaf bir ticaret ortamı sağlamak amacıyla yürüttüğü denetim ve düzenlemelere ilişkin kritik uyarılarda bulundu. Yapılan açıklamada, tüketicilerin bilinçlenmesinin adil ticaretin en büyük teminatı olduğu vurgulandı.

İşte restoran, kafe ve mağaza alışverişlerinde tüketicilerin bilmesi gereken temel haklar ve işletmelerin uymakla yükümlü olduğu kurallar:

Menüde olmayan ücretler talep edilemez

Restoran, kafe ve benzeri hizmet sektöründeki işletmelerde; servis ücreti, masa ücreti veya kuver ücreti gibi adlar altında, fiyat listesinde açıkça belirtilmeyen hiçbir ilave ücret müşteriden istenemez. Bakanlık, bahşişin ise tamamen tüketicinin kendi iradesine bağlı olduğunu ve gönüllülük esası taşıdığını hatırlattı.

Dijital menü yanına basılı liste zorunluluğu

Son dönemde yaygınlaşan dijital uygulamalara da değinen Bakanlık, menülerin "yalnızca" QR kod (karekod) ile sunulamayacağını belirtti. İşletmeler, dijital erişim imkanının yanı sıra tüketicilerin rahatça görebileceği basılı fiyat listelerini de bulundurmak zorunda.

Kasada sürpriz fiyata son: Düşük olan fiyat geçerli

Etiket fiyatı ile kasa fiyatı arasında uyuşmazlık yaşanması durumunda, tüketici lehine olan daha düşük fiyat uygulanacak. Bu kural sayesinde tüketicilerin etiket yanıltmacalarına karşı korunması hedefleniyor.

Açık ürünlerde dara düşülmesi şart

Açıkta satılan ürünlerin alışverişinde ambalaj veya kap ağırlığı (dara) fiyatlandırmaya dahil edilemez. Tüketici, yalnızca satın aldığı ürünün net ağırlığı üzerinden ödeme yapacak.

Ticaret Bakanlığı, dürüst ticareti ve tüketici memnuniyetini esas alan denetimlerin kararlılıkla sürdürüleceğini, vatandaşların ekonomik menfaatlerini korumak için piyasadaki takibin aralıksız devam edeceğini bildirdi.