Tüketici hakem heyetinden emsal karar: İptal edilen turun ücret farkı iade edildi
- Kayseri'de satın aldığı tur şirket tarafından iptal edilince 34 bin 825 lira fazla ödemek zorunda kalan tüketicinin başvurusu haklı bulundu. Tüketici Hakem Heyeti, haksız alınan ücretin iadesine karar verirken uzmanlar, benzer mağduriyet yaşayanların hak aramaktan vazgeçmemesi gerektiğini vurguladı.
Kayseri'de Şerife Erdoğdu, ailesiyle katılmak üzere 65 bin 175 liraya satın aldığı paket turun şirket tarafından iptal edilmesiyle mağdur oldu. Firmanın sunduğu 100 bin liralık alternatif tura yönlendirilen Erdoğdu, tatilinin aksamaması için fazladan ödediği 34 bin 825 liralık ücret farkını e-Devlet üzerinden Kocasinan İlçe Tüketici Hakem Heyetine taşıdı.
CNBCE.COM'u öncelikli haber kaynağınız olarak ekleyin EkleHeyet, turun tüketiciden kaynaklı olmayan bir sebepten iptal edildiğine hükmederek, acentenin aldığı fiyat farkının mevzuata aykırı olduğuna ve tutarın tüketiciye iade edilmesine oy birliğiyle karar verdi. Yaklaşık 2 ayda sonuçlanan başvuruyla hakkını alan Erdoğdu, "Başta uğraşmaya değmez diye düşündüm ama kaybedecek bir şeyim olmadığını görerek başvurdum. Manevi olarak büyük bir kazanım oldu" dedi.
"Paket tur sözleşmeleri tüketiciyi korur"
Tüketiciler Birliği Genel Başkanı Mahmut Şahin, paket tur sözleşmelerinde tüketicinin haklarını koruyan güçlü hükümler bulunduğunu vurguladı. Bazı firmaların aylar öncesinden tahsil ettikleri bedelleri kullandıktan sonra tatil dönemine yakın iptal veya değişiklik yoluna gidebildiğine dikkati çeken Şahin, bu tür mağduriyetlere karşı tüketicileri uyardı.
Tüketicilerin sözleşme nüshalarını mutlaka saklaması ve yapılan tüm ödemeleri belgelemesi gerektiğinin altını çizen Şahin, şunları kaydetti:
"Tüketiciler, uğradıkları haksızlıkların miktarı küçük olduğu gerekçesiyle hak aramaktan vazgeçmemeli. Paket tur sözleşmesi tüketiciyi koruyan bir sözleşmedir; karşı taraf haksızlık yaparsa parasını geri alma hakkı her zaman vardır."