Tüketici Hakem Heyetlerinde rekor yıl: Başvurular arttı, 12,4 milyar TL’lik uyuşmazlık çözüldü
- 2025 yılı boyunca Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 849 bin 143’ü yıl içinde karara bağlanırken, başvuruların toplam parasal değeri 12,4 milyar TL olarak gerçekleşti. 2024 yılına kıyasla başvuru sayısında yüzde 20 artış kaydedildi.
Ticaret Bakanlığı bünyesinde faaliyet gösteren Tüketici Hakem Heyetleri, tüketiciler ile satıcı veya sağlayıcılar arasında yaşanan uyuşmazlıklarda yargı dışı çözüm mercileri olarak hizmet vermeye devam ediyor. Adil, hızlı ve kolay çözüm sunan heyetler, aynı zamanda yargının iş yükünü de önemli ölçüde azaltıyor. Bugüne kadar yaklaşık 19 milyon uyuşmazlık, mahkemeye taşınmadan karara bağlandı.
2025’te başvuru sayısı 907 bini aştı
2025 yılı boyunca Tüketici Hakem Heyetlerine toplam 907 bin 515 başvuru yapıldı. Bu başvuruların 849 bin 143’ü yıl içinde karara bağlanırken, başvuruların toplam parasal değeri 12,4 milyar TL olarak gerçekleşti. 2024 yılına kıyasla başvuru sayısında yüzde 20 artış kaydedildi.
Başvuruların çoğu e-Devlet üzerinden
Tüketiciler, e-Devlet üzerinde yer alan Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) aracılığıyla başvurularını kolaylıkla yapmayı sürdürüyor. 2025 yılında yapılan başvuruların yüzde 72’si e-Devlet üzerinden gerçekleştirildi.
Başvuruların demografik dağılımında ise: yüzde 58 erkek, yüzde 42 kadın tüketiciler öne çıktı. En fazla başvuru yüzde 32 ile 30–40 yaş grubundan geldi. En az başvuru yüzde 3 ile 65 yaş üstü tüketicilerden yapıldı.
En çok başvuru İstanbul’dan
2025 yılında Tüketici Hakem Heyetlerine en fazla başvuru yapılan ilk 5 il şöyle sıralandı:
İstanbul: 235 bin 253
Ankara: 100 bin 958
İzmir: 60 bin 722
Bursa: 33 bin 581
Antalya: 28 bin 45
En az başvuru yapılan il ise Ardahan (561) oldu.
İl bazında en fazla başvuru İstanbul İl Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına, ilçe bazında ise Ankara Yenimahalle İlçe Tüketici Hakem Heyeti Başkanlığına yapıldı.
Başvuruların yüzde 64’ü ayıplı mal ve hizmet kaynaklı
2025 yılında yapılan başvuruların: yüzde 36’sı ayıplı mal, yüzde 28’i ayıplı hizmet iddialarına ilişkin oldu.
Ürün bazında en fazla şikayet edilen kalemler ise:
Ayakkabı, kıyafet ve tekstil ürünleri (yüzde 19,6),
Mobil hat aboneliği (yüzde 4,75),
Kredi kartı üyelik ücreti (yüzde 3,97),
Mobilya (yüzde 3,71),
Cep telefonu (yüzde 3,61),
İnternet aboneliği (yüzde 3,11).
E-ticaret (mesafeli sözleşmeler) kaynaklı başvuruların oranı yüzde 5,19 olarak kaydedildi.
Dünyanın en büyük bankasından Trump'a uyarı: "Yaşanan sert satışlar açık bir mesaj veriyor"PiyasalarPerakende ticaret ilk sırada
Sektörel dağılıma bakıldığında, en fazla başvurunun:
Perakende Ticaret Sektörüne (484.170 başvuru – yüzde 53,35),
Abonelik Hizmetleri Sektörüne (yüzde 11,47),
Finansal Hizmetler Sektörüne (yüzde 9,54) yönelik olduğu görüldü.
2026 için başvuru sınırı 186 bin TL
Ticaret Bakanlığı, tüketicilerin ekonomik çıkarlarını korumaya yönelik çalışmaların kararlılıkla sürdüğünü vurguladı.