Yemek sipariş platformlarında yeni dönem: Gizli ücretlere son
- Ticaret Bakanlığı’nın hayata geçirdiği yeni düzenleme ile yemek sipariş platformlarının restoranlardan aldığı tüm hizmet bedelleri şeffaf hale getirildi.
- Zorunlu ek ücret uygulamaları kaldırılırken, kampanya ve indirim süreçlerinde gönüllülük esas alındı.
Ticaret Bakanlığı, son dönemde yemek sipariş hizmeti sunan elektronik ticaret pazar yerlerine yönelik artan şikâyetler üzerine kapsamlı bir düzenlemeyi hayata geçirdi. Bakanlık, yapılan incelemeler sonucunda hem restoranlar hem de tüketiciler açısından daha şeffaf ve öngörülebilir bir sistem oluşturulmasını hedefledi.
Hizmet bedelleri detaylı şekilde gösterilecek
Yeni düzenlemeye göre, yemek sipariş platformlarının restoranlardan tahsil ettiği tüm ücretlerin, hizmet kalemleri bazında ayrıntılı olarak satıcı panellerinde gösterilmesi zorunlu hale getirildi. Böylece restoranlar, komisyon, taşıma, görünürlük gibi tüm maliyet kalemlerini açık ve karşılaştırılabilir biçimde görebilecek.
Ayrıca sipariş onayı aşamasında tüketicilere de ödedikleri tutarın hangi hizmet bedellerinden oluşabileceğine dair genel bilgilendirme yapılacak.
Zorunlu ek ücret uygulamaları kaldırıldı
Düzenleme kapsamında, aracılık hizmetinin doğası gereği sunulması gereken sipariş iletimi, ödeme altyapısı gibi temel hizmetler için ilave ücret talep edilmesinin önüne geçildi. Kampanyalara katılımın tek başına bir ücretlendirme unsuru haline getirilmesi uygulamasına da son verildi.
Öte yandan, sunulacak ek hizmetler ve bunlara ilişkin ücretlerin kampanya öncesinde restoranlara açık şekilde bildirilmesi zorunlu tutuldu.
Komisyon sistemi sadeleştirildi
İndirimli ve kampanyalı satışlarda uygulanan komisyon hesaplamalarına ilişkin karmaşıklık da giderildi. Yeni sistemle birlikte daha sade ve anlaşılır bir yapı oluşturuldu.
Buna göre, indirimin yalnızca restoran tarafından karşılandığı durumlarda komisyon, tüketicinin ödediği toplam tutar üzerinden hesaplanacak. İndirimin restoran ve platform tarafından birlikte karşılanması halinde ise komisyon, tüketici ödemesine platformun sağladığı indirim tutarının eklenmesiyle belirlenecek.
Kampanya ve reklamlarda gönüllülük dönemi
Düzenlemenin en dikkat çeken başlıklarından biri de kampanya, indirim ve reklam uygulamalarında gönüllülük esasının getirilmesi oldu. Restoranların bu tür uygulamalara katılımı tamamen kendi tercihine bırakıldı.
Katılım sağlamayan işletmelere herhangi bir yaptırım uygulanamayacak. Ayrıca restoranlar, onay verdikleri ek hizmetlerden istedikleri zaman vazgeçebilecek.