KPMG duyurdu: Türkiye'de müşterilerini en çok memnun eden 10 marka belli oldu

KPMG Türkiye tarafından hazırlanan “Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti 2025-2026” raporunda, 8 farklı sektörden 80 markanın müşteri deneyimi performansı küresel standartlara göre değerlendirildi.

Rapora göre, Türkiye’nin ortalama müşteri deneyimi skoru son üç yıldır kademeli olarak geriliyor. Özellikle 2024 ve 2025 yıllarında, bir önceki yıla kıyasla en güçlü düşüşü yaşayan ülkeler arasında Türkiye öne çıktı.

KPMG Türkiye’nin her yıl yayımladığı “Yeni Çağın Eşiğinde Bütüncül Deneyim (TX): Türkiye Müşteri Deneyimi Mükemmeliyeti” raporunun 2025 sonuçları kapsamında katılımcılar, etkileşimde bulundukları markaları altı temel kriter üzerinden değerlendirdi.

Bu kriterler; empati, kişiye özel kılma, zaman ve efor, beklentilerin karşılanması, çözüm üretme, bütünsellik ve dürüstlük başlıklarından oluştu. Yapılan analizler sonucunda her marka için müşteri deneyimi mükemmellik puanı hesaplandı.

KPMG raporunda, Türkiye’de müşteri deneyimi alanında öncü ilk 10 marka ile bu markaların mükemmellik skorlarına da yer verildi. İşte Türkiye'de müşterilerin en memnun olduğu 10 marka...

1- Apple

CEE Skoru: 8,41

2- Arçelik

CEE Skoru: 8,33

3- Shell

CEE Skoru: 8,28

4- Trendyol

CEE Skoru: 8,28

5- Opet

CEE Skoru: 8,27

6- Paşabahçe

CEE Skoru: 8,25

7- İş Bankası

CEE Skoru: 8,19

8- Trendyol Express

CEE Skoru: 8,16

9- Penti

CEE Skoru: 8,15

10- Dyson

CEE Skoru: 8,15