Telekomünikasyon devinden müşteriye yeni şart! 'Kullanmak zorunlu'
T-Mobile, müşterilerini giderek daha fazla işlemi T-Life uygulaması üzerinden yapmaya yönlendiriyor.
Almanya menşeli T-Mobile, son aylarda müşterilerini giderek daha fazla hesap işlemini T-Life uygulaması üzerinden gerçekleştirmeye yönlendirmeye başladı.
Şirket, geçen yıl vadesi geçmiş hesap bakiyeleri için ödeme planı oluşturmak isteyen müşterilerin T-Life uygulamasını kullanmasını zorunlu hale getirmişti.
Daha sonra uygulamaya, müşterilerin operatör değiştirme işlemlerini dijital ortamda gerçekleştirmesine olanak sağlayan bir araç da eklendi.
Şirket içi yazışma ortaya çıktı
Mayıs ayında ortaya çıkan sızdırılmış bir şirket içi yazışma ise T-Mobile'ın müşterilerin ve çalışanların telefon yükseltme ve yeni hat ekleme işlemlerinde yalnızca T-Life uygulamasına bağımlı olmasını planladığını ortaya koydu.
Şirket, mevcut müşteri hesapları için bu işlemlerde kullanılan eski sistemlere erişimi de 1 Ağustos itibarıyla kaldırdı.
Temmuz ayında ise müşteri hizmetleri temsilcilerinin fatura ödemelerini manuel olarak gerçekleştirmesine veya otomatik ödeme talimatı oluşturmasına izin vermeyi bıraktı.
Böylece müşteriler bu işlemleri kendileri T-Life uygulaması veya T-Mobile'ın internet sitesi üzerinden yapmak zorunda bırakıldı.
T-Mobile mağazalarında T-Life ile giriş dönemi
The Street’in haberine göre T-Mobile’ın şimdi de müşterilerinin mağazalara geldiklerinde T-Life uygulamasını kullanarak giriş yapmasını zorunlu hale getirmeye başladığı aktarıldı.
Müşteriler ve çalışanlar uygulamaya tepki gösteriyor
Bazı T-Mobile müşterileri ve çalışanları, T-Life kullanımını yaygınlaştırma politikası nedeniyle duydukları rahatsızlığı dile getirdi.
Street’in haberine göre eski bir T-Mobile müşterisi, "Şirketin bu kadar duyarsız olmasını izlemek üzücü. Bir yıl boyunca hisseleri düşüyor ve insanlar büyük gruplar halinde ayrılıyor. Buna rağmen bu saçma uygulamaya tamamen yöneliyorlar. 13 yılın ardından ayrıldım" ifadelerini kullandı.