Milyonlar kullanmaya başlamıştı: 5G'de ilk şikayetler belli oldu
Türkiye'de milyonlar 1 Nisan tarihi itibarıyla 5G kullanmaya başlamıştı. Şikayetvar.com'un verilerine göre, çekim sorunları, düşük hız ve kopan bağlantılar kullanıcıların en çok şikayet ettiği konu başlıkları oldu.
Türkiye'de 5G teknolojisinin devreye alınmasının ardından GSM operatörlerine yönelik kullanıcı şikayetlerinde dikkat çekici bir artış yaşandı. Şikayetvar verilerine göre, yalnızca 1-10 Nisan döneminde başvurular yüzde 42 yükseldi.
10 günde 1000’den fazla ek şikayet
Açıklamaya göre, 1 Nisan’da yaklaşık 2 bin 400 seviyesinde olan şikayet sayısı, 10 Nisan itibarıyla 3 bin 402’ye çıktı. Artışın yalnızca kısa vadeli olmadığı da verilerle ortaya kondu. 2025’in ilk dört ayına kıyasla 2026’nın aynı döneminde şikayet sayısı 35 bin 536’dan 38 bin 536’ya yükselerek yüzde 8 artış gösterdi.
En büyük sorun: Çekim ve hız
Kullanıcıların en çok dile getirdiği problem şebeke kalitesi oldu. 5G aktif görünmesine rağmen birçok bölgede çekim gücünün zayıf olduğu, özellikle kapalı alanlarda bağlantının tamamen koptuğu ifade ediliyor.
Beklenen yüksek hızlara ulaşılamaması da öne çıkan bir diğer sorun. Bazı kullanıcılar, 5G’ye rağmen 4.5G’den daha düşük hızlar gördüklerini belirtiyor.
Bağlantı kopuyor, cihazlar uyumsuz
Şikayetlerde dikkat çeken bir diğer başlık ise bağlantı kararsızlığı. Telefonların sürekli 5G ile 4G arasında geçiş yapması ve ani kopmalar kullanıcı deneyimini olumsuz etkiliyor.
Ayrıca, 5G destekli cihaz kullanan bazı aboneler, telefonlarının sistemde uyumsuz görünmesi veya 5G ayarlarının aktif olmaması gibi teknik sorunlar yaşadıklarını aktarıyor.
Kampanya ve müşteri hizmetleri eleştiriliyor
Operatörlerin sunduğu kampanyalarda vaat edilen internet paketlerinin tanımlanmaması veya hatalı kullanılması da tepkilere neden oluyor. Bunun yanında müşteri hizmetlerinin yetersizliği, standart yanıtlar ve yavaş çözüm süreçleri kullanıcı memnuniyetini aşağı çekiyor.
Taahhütlü aboneliklerde yüksek cayma bedelleri ise operatör değiştirmek isteyen kullanıcıların önünde engel olarak öne çıkıyor.
Altyapı ile vaatler örtüşmüyor
Bazı kullanıcılar, “5G kapsama alanı” olarak gösterilen bölgelerde hizmet alamadıklarını belirtiyor. Bu durum, operatörlerin tanıtım söylemleri ile sahadaki altyapı gerçekliği arasındaki farkı gündeme taşıyor.
Geçiş sancısı mı?
Uzmanlara göre, yeni nesil mobil teknolojilere geçiş süreçlerinde benzer sorunlar yaşanması olağan kabul ediliyor. 5G altyapısının henüz tam yaygınlaşmamış olması, sistemin büyük ölçüde 4.5G üzerine çalışması ve cihaz-şebeke uyumu gibi faktörler, kullanıcı deneyiminde dalgalanmalara yol açabiliyor.