Halkbank'tan dijital hamle: Kredi ve kampanya bilgileri ChatGPT'de
- Halkbank, ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgileri ChatGPT üzerinden erişilebilir hale getirdi. Kullanıcılar, bankanın uygulamasını ChatGPT hesaplarına bağlayarak kredi kampanyalarından KOBİ finansmanına kadar pek çok konuda bilgi alabilecek.
- Banka, yapay zekâ destekli süreçlerle yılda 270 milyon TL tasarruf sağladığını da açıkladı.
Halkbank, yapay zekâ dönüşümü kapsamında ürün ve hizmetlerine ilişkin bilgileri ChatGPT üzerinden erişime açtı.
CNBCE.COM'u öncelikli haber kaynağınız olarak ekleyin EkleEntegrasyon sayesinde kullanıcılar, kredi kartı kampanyaları, ihtiyaç kredileri ve esnaf ile KOBİ’lere yönelik finansman ürünleri hakkında sohbet ederek bilgi alabilecek.
Teknoloji yatırımlarıyla dijital müşteri deneyimini geliştirmeyi hedefleyen Halkbank, internet sitesinde yer alan ürün ve hizmet bilgilerini ChatGPT’ye taşıdı. Kullanıcılar, ChatGPT’deki uygulamalar bölümünden Halkbank uygulamasını bularak hesaplarına bağlayabilecek. Entegrasyonun ardından sohbetlerde “@Halkbank” yazarak bankanın sunduğu bilgilere erişilebilecek.
Kullanıcılar, “ParafPara nasıl kazanılır?”, “Halkbank’ın güncel kampanyaları neler?”, “İhtiyaç kredisi nasıl alınır?” ve “Esnaf ve KOBİ’lere yönelik hangi kredi ürünleri bulunuyor?” gibi sorular yönelterek ürün ve hizmetler hakkında bilgi edinebilecek.
Yapay zekâdan yılda 270 milyon TL tasarruf
Halkbank, yapay zekâ teknolojilerini operasyonel süreçlerinde de kullanıyor. Bankanın verilerine göre, yıllık ortalama 4,5 milyon banka talimatının 3 milyondan fazlası yapay zekâ teknolojileriyle işleme alınıyor.
Yapay zekâ destekli süreçlerden geçerek tamamlanan işlem sayısı yılda 13 milyona yaklaşırken, bu dönüşümün bankaya yıllık 270 milyon TL tasarruf sağladığı belirtiliyor.
İşlemler 3 kat daha hızlı tamamlanıyor
Banka, kullanıcı müdahalesi ve kontrolü gerektirmeden otonom olarak sonuçlandırılan işlemlerin artık üç kat daha hızlı gerçekleştirildiğini bildirdi.
Halkbank, yapay zekâ projelerini de genişletiyor. Banka, 2025 yılında 56, 2026 yılında ise 25 yapay zekâ projesini tamamladı. Böylece tamamlanan proje sayısı 81’e ulaştı. Ayrıca 46 yeni projenin geliştirme çalışmaları sürüyor.
Emeç: "Yapay zekânın kullanım alanını genişletiyoruz"
Halkbank Strateji, Dönüşüm ve Ekosistem Genel Müdür Yardımcısı Dr. Ömer Emeç, ChatGPT entegrasyonunun bankanın yapay zekâ dönüşümünü müşterilere taşıyan adımlardan biri olduğunu belirtti.
Yapay zekâyı operasyonel verimliliği artıran, çalışanların zamanını daha yüksek katma değerli işlere yönlendiren ve müşteri deneyimini geliştiren kurumsal bir yetkinlik olarak değerlendirdiklerini ifade eden Emeç, ürün ve hizmet bilgilerine sohbet yoluyla erişimin kolaylaştırıldığını kaydetti.
Emeç, yapay zekânın bankanın daha fazla sürecine entegre edilmesiyle dijital dönüşüm çalışmalarını güçlendirmeyi sürdüreceklerini bildirdi.