Doğalgaz aboneliğinde kökten değişiklikler: Taksit sınırı arttı, istisnalar kalktı, hesaplamalar değişti
- Resmi Gazete'de yayımlanan düzenleme ile Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından hazırlanan "Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" yürürlüğe girdi.
21 Şubat 2026 tarihli ve 33175 sayılı Resmi Gazete'de yayımlanan düzenleme ile Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu (EPDK) tarafından hazırlanan "Doğal Gaz Piyasası Dağıtım ve Müşteri Hizmetleri Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik" yürürlüğe girdi.
Birçok başlıkta yeni kurallar getirildi
Abone bağlantı bedeli, güvence bedeli, sayaç işlemleri, fatura süreleri, kaçak doğalgaz tanımı, sözleşme feshi, acil müdahale hizmetleri ve dağıtım şirketlerinin yükümlülükleri gibi birçok başlıkta yeni kurallar getirildi.
Yönetmeliğin dayanak maddesi yeniden düzenlendi. Buna göre düzenleme; 4628 sayılı Kanun ile 4646 sayılı Doğal Gaz Piyasası Kanunu hükümlerine dayandırıldı. Böylece hukuki çerçeve açık biçimde güncellenmiş oldu.
Abone bağlantı bedelinde süre ve iade kuralı
Abone bağlantı bedelinin tahsil ve iade süreçleri netleştirildi.
Bağlantı bedeli, bağlantı anlaşması sırasında bir defaya mahsus alınacak.
Servis hattı imalatına başlandıktan sonra bedel iade edilmeyecek.
Servis hattı yapımına başlanmamışsa, başvuru üzerine 5 iş günü içinde iade edilecek.
Aynı adres için daha önce bağlantı bedeli alınmışsa yeniden alınamayacak.
Servis hattı, bağlantı bedelinin tahsilinden itibaren en geç 30 gün içinde gaz arzına hazır hale getirilecek. Talep sahibinin onayıyla bu süre 90 güne kadar uzatılabilecek. Gerekli izinlerin alınamaması halinde süre sonunda bedel 5 iş günü içinde iade edilecek.
Ayrıca bağlantı bedelinin kredi kartıyla 6 aya kadar taksitli ödenebilmesine imkan tanındı. Finansman maliyetleri tarifeye yansıtılmayacak.
Yakıcı cihaz değişiminde proje tadilatı şartı
Yakıcı cihaz değişikliklerinde; cihaz tipi ve yerleşiminde değişiklik veya kapasite artışı yoksa proje tadilatı aranmayacak.
Cihaz değişim formu ilgili firma tarafından doldurulacak ve dağıtım şirketi yetkilisi kontrolü sonrası işlem tamamlanacak. Devreye alma işlemi dağıtım şirketinin tesisat kontrolü ile yapılacak.
Abonelik sözleşmesinde yeni süreler
İlk abonelikte sözleşme; iç tesisat proje onayı, gerekli belgelerin ibrazı ve güvence bedelinin tahakkuku/tahsili sonrası imzalanacak.
Doğalgaz aboneliğinde tesisat kontrol süreçleri 1 gün hızlandırıldı
Aynı adreste yapılacak yeni aboneliklerde gaz açma işlemi, sözleşmeden itibaren 4 iş günü içinde tesisat kontrolü sonrası yapılacak.
Yetkili idarelerce hizmeti durdurulan adreslerde, ilgili idarenin yazılı uygun görüşü alınmadan yeni sözleşme imzalanamayacak.
Güvence bedelinde taksit ve istisnalar
Mekanik sayaç kullanan abonelerden güvence bedeli alınabilecek.
Ödeme peşin ya da kredi kartına taksitli yapılabilecek.
En az 6 eşit taksit uygulanacak ve vade farkı alınmayacak.
Ancak;
Ön ödemeli sayaç kullananlardan,
İbadethanelerden, cemevlerinden ve Diyanet İşleri Başkanlığı’na bağlı Kur’an kurslarından,
5018 sayılı Kanun kapsamındaki kamu idarelerinden (ticari tesisler hariç),
Sosyal yardım alan hanelerden güvence bedeli alınmayacak.
Sayaç işlemlerinde yeni düzen
Sayaçların takılması, sökülmesi ve kontrolü yalnızca dağıtım şirketi tarafından yapılacak veya yaptırılacak. Sayaçlar tüketiciye teslim edilmeyecek.
Gaz arzını engelleyen arızalar, bildirim sonrası en geç 24 saat içinde giderilecek. Sayaçlara dış müdahale sonucu oluşan zarar müşteriye ait olacak.
Sayaçta veya regülatörde tesis edilmiş olan ve ölçüm ya da basınç ayarlama sistemine müdahaleyi engelleyen malzemeler ile uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerine yapılan müdahaleler kaçak doğalgaz kullanımı sayılacak.
Benzer tüketim eğilimine sahip müşteriler emsal alınacak
Sayaç arızası veya ölçüm hatası durumunda tüketim hesaplaması; son iki yılın aynı dönem ortalamalarına göre yapılacak. Veri bulunmaması halinde benzer tüketim eğilimine sahip müşteriler emsal alınacak.
Elde edilen miktardan ilgili dönemde tahakkuk ettirilmiş tüketim düşülecek.
Düzenlemeyle eskiden sadece sayaçlara müdahale cezalandırılırken, artık sayaç, ölçüm ekipmanlarına (regülatör, vana, basınç ölçer vb.) yapılan müdahaleler de ceza kapsamına alındı.
Gaz kesme ve yeniden açma süresi
Doğalgazı kesilen müşterinin yükümlülüklerini yerine getirmesi halinde, 24 saat içinde yeniden gaz verilecek.
Bazı durumlarda sayaç açma-kapama bedeli alınacak. Borcun üç ay ödenmemesi veya güvence bedeli taksitinin üç ay gecikmesi halinde sözleşme feshi öncesi en az iki farklı iletişim yöntemiyle 3 iş günü önceden bildirim yapılacak.
Fatura ve ödeme süreleri
Dağıtım şirketinden kaynaklı nedenlerle fatura okuma süresi kısalırsa ödeme süresi en az 25 gün olacak.
Okuma süresi uzarsa tüketim bedeli en az 4 taksitte ve vade farksız tahakkuk ettirilecek.
Yapılan işlemler hakkında müşteriler bilgilendirilecek. Ancak, tüketicinin talep etmesi halinde tüketim tutarı tek seferde ödenebilecek ve oluşan finansman maliyetleri tarifelerde dikkate alınmayacak.
Faturalar son ödeme tarihinden en az 10 gün önce iletilecek ve ödeme süresi hiçbir şekilde 5 iş gününden az olamayacak.
Yeni düzenlemeyle dağıtım şirketi faturayı, son ödeme tarihinden en az 10 gün önce tüketici tercihlerine göre; kâğıt fatura, kısa mesaj, e-posta, e-fatura ya da e-arşiv fatura gibi kanallar ile iletecek.
Tüketicinin iletişim bilgisi bulunması halinde, iletilen fatura tutarı ve son ödeme tarihi hakkında kısa mesajla da tüketicinin bilgilendirilmesi zorunlu olacak.
Doğalgaz sözleşmesinin borç nedeniyle feshedilmesinde en az 3 iş günü önceden kısa mesaj, telefon, e-posta, adrese ihbarname, fatura altında bildirim ve benzeri yöntemlerden en az ikisi yoluyla bildirimde bulunma zorunluluğu getirildi.
Kaçak doğalgaz tanımı genişletildi
Sayaç veya ölçüm sistemine müdahale ederek tüketimin eksik ya da hiç ölçülmemesi kaçak kullanım sayılacak.
Müşteriye ilişkin geçmiş yıla ait veri olmaması veya mevcut verilerin eksik, hatalı ya da kaçak tüketim nedeniyle güvenilir olmaması durumunda, hesaplamalar, benzer tüketim eğilimine sahip diğer müşterilere ilişkin veriler dikkate alınarak yapılacak.
Hesaplanan tüketim miktarından, müşteriye ilgili dönemde tahakkuk ettirilmiş tüketim miktarı mahsup edilecek.
Uzaktan okuma ve akıllı ölçüm sistemlerine müdahale de kaçak doğalgaz kullanımı kapsamına alındı.
Tespitlerde doğru bulgu ve belgeye dayanılması ve tüketici haklarının korunması esas olacak.
Dağıtım şirketlerine yeni yükümlülükler
Dağıtım şirketleri:
En az bir işletme binası kuracak,
Arşiv kayıtlarını dijital ortama aktaracak ve yedekleyecek,
Verileri lisans bazında ayrıştırarak yönetecek,
Afet ve acil durumlarda diğer şirketlere destek verebilecek.
Acil müdahale merkezlerinde çağrıya en geç üçüncü çalışta cevap verilecek sistem kurulacak.
Bu yükümlülüklerin bir kısmı 24 ay içinde tamamlanacak.
İletim hattına bağlı tesislerin devir süreci
Dağıtım bölgesi dışında kalan ve iletim hattına bağlı serbest tüketici tesisleri, belirli şartlarla dağıtım bölgesine dâhil edilebilecek.
Kurulun teknik ve ekonomik uygunluk kararı sonrası lisans tadili yapılacak ve mülkiyet devri gerçekleştirilecek.
Yeni düzenleme, yayımı tarihinde yürürlüğe girdi. Hükümler, Enerji Piyasası Düzenleme Kurumu Başkanı tarafından yürütülecek.