Milyonlarca internet abonesini ilgilendiren karar: 4 bin 211 TL'lik cayma bedelini geri aldı
- İzmir'de internetinde sürekli kesinti yaşayan tüketici, taahhüdü bitmeden aboneliğini iptal edince 4 bin 211 TL cayma bedeliyle karşılaştı. Hakem heyetine başvuran abone, "ayıplı hizmet" kararıyla parasını geri aldı. Emsal karar, altyapı bahanesine sığınan firmalara geçit vermedi.
İzmir’de hizmet kalitesinden memnun kalmadığı internet aboneliğini taahhüt süresi bitmeden iptal eden tüketici, haklı hukuk mücadelesini kazanarak haksız yere ödediği cayma bedelini geri aldı. Kemalpaşa’da yaşanan olay, benzer mağduriyetleri taşıyan milyonlarca internet kullanıcısına emsal niteliği taşıyor.
"Altyapı bizim değil" Bahanesi geçersiz sayıldı
CNBCE.COM'u öncelikli haber kaynağınız olarak ekleyin Ekleİnternet bağlantısında sürekli kesintiler ve hız düşüklüğü yaşayan tüketici L.İ., aboneliğini sonlandırınca hizmet sağlayıcı firma tarafından 4 bin 211 TL cayma bedeline çarptırıldı. Ücreti ödedikten sonra hakkını aramak için İzmir İl Tüketici Hakem Heyetine başvuran aboneye karşı firma, hizmetin başka bir şirketin altyapısı üzerinden sunulduğunu iddia ederek kendini savundu. Ancak Hakem Heyeti, tüketicinin doğrudan sözleşme yaptığı firmayı muhatap alacağını belirterek bu gerekçeyi reddetti.
"Kesintisiz hizmet verildiğine dair kanıt yok"
Başvuruyu inceleyen heyet, sunulan hizmetin tüketicinin makul beklentilerini karşılamadığına ve "ayıplı hizmet" kapsamına girdiğine hükmetti. Kararda, firmaların sözleşmeye uygun ve kesintisiz hizmet sunduklarını somut teknik verilerle ispatlamakla yükümlü olduğu vurgulandı. Tüketicinin ayıplı hizmet nedeniyle sözleşmeyi haklı gerekçeyle feshettiği belirtilerek, tahsil edilen 4 bin 211 liranın iadesine karar verildi.
Tüketici hakem heyetlerine başvuru tamamen ücretsiz
Kararı değerlendiren tüketici avukatı Ege Görkem Ertürk, vatandaşların benzer durumlarda hiç çekinmeden haklarını aramaları gerektiğini ifade etti. Başvuruların e-Devlet üzerinden kolayca yapılabildiğini hatırlatan Ertürk; sürecin tamamen ücretsiz olduğunu, olumsuz bir sonuç çıksa dahi tüketiciye herhangi bir maddi yük getirmeyeceğini belirterek mağdurlara haklarını sonuna kadar savunmaları çağrısında bulundu.