Vize başvuruları, AB soruşturması, randevu süreleri... VFS Global iddiaları CNBC-e'ye yanıtladı
- Vize randevu sistemine yönelik son dönemde artan şikayetler, bot kullanımı iddiaları ve Avrupa Birliği soruşturması gündemdeki yerini korurken, VFS Global Türkiye ve Azerbaycan Ülke Direktörü Sertan Aslantürk, CNBC-e.com'a iddialar üzerinden yanıt verdi.
Vize randevu sistemine yönelik son dönemde artan şikayetler, bot kullanımı iddiaları ve Avrupa Birliği soruşturması gündemdeki yerini korurken, VFS Global Türkiye ve Azerbaycan Ülke Direktörü Sertan Aslantürk, CNBC-e.com'a iddialar üzerinden yanıt verdi.
“İlk gelen alır” sistemi, karar yetkisi hükümetlerde
Aslantürk, randevu sisteminin temel işleyişine ilişkin şu ifadeleri kullandı:
“VFS Global’de, vize randevu süreçlerinin şeffaf, güvenli ve gerçek başvuru sahipleri için erişilebilir olmasına odaklanıyoruz. Randevu sistemini “ilk gelen ilk hizmet alır” prensibiyle yürütüyoruz. Randevu kapasitesi, işlem süreleri ve vize başvurularına ilişkin tüm kararlar ilgili hükümetlerin yetki alanında yer alıyor.”
VFS Global’in rolünün idari hizmetlerle sınırlı olduğunu vurgulayan Aslantürk, “Büyükelçilikler ve konsolosluklar; randevu kontenjanları, kapasite planlaması ve başvurulara ilişkin tüm kararların tek yetkili merci” dedi.
Botlara karşı çok katmanlı güvenlik: VPN ve IP kısıtlaması
Sistemin güvenliğiyle ilgili tartışmalara da değinen Aslantürk, kötüye kullanım iddialarına karşı teknik önlemler alındığını belirtti. Aslantürk “Sistem güvenliği ve bütünlüğünü en önemli önceliklerimiz arasında konumlandırıyoruz. Kötüye kullanım ve yetkisiz erişimi önlemek için çok katmanlı teknik ve operasyonel önlemler alıyoruz.”
Bot kullanımına karşı alınan önlemler arasında ise şunlar öne çıkıyor:
“Olağan dışı IP aktivitelerini otomatik olarak engelliyoruz ve VPN erişimini kısıtlıyoruz. Şüpheli e-posta alan adlarını izliyor, e-posta başına randevu sayısını sınırlıyoruz.”
Ayrıca sistemde OTP (tek kullanımlık şifre) doğrulaması ve bekleme listesi gibi mekanizmaların da aktif olarak kullanıldığı ifade edildi.
“Randevu satışı yok, dolandırıcılığa dikkat”
Son dönemde artan “randevu satışı” iddialarına da net bir yanıt veren Aslantürk, vatandaşları uyardı:
“Resmi VFS Global kanalları dışında ödeme talep eden ya da ücret karşılığında garanti veya hızlandırılmış sonuç vaat eden kişi veya kurumların dolandırıcılık faaliyeti yürütüyor olma ihtimali yüksek. Şirket olarak randevu satışı yapmıyoruz ve bu yönde herhangi bir üçüncü tarafı veya aracı kurumu yetkilendirmiyoruz."
Şüpheli durumlara karşı resmi bildirim mekanizmasına da dikkat çeken Aslantürk, şu ifadeleri kullandı:
“Sistemlerimizi düzenli olarak izliyor ve tespit ettiğimiz şüpheli durumları inceliyoruz. Kötüye kullanım veya sistemi aşmaya yönelik girişimler belirlediğimizde, erişimin engellenmesi dahil gerekli teknik önlemleri hızla devreye alıyoruz. Başvuru sahiplerinin şüpheli durumları https://secure.ethicspoint.eu adresindeki gizli bildirim kanalı üzerinden iletmesini teşvik ediyoruz.”
Yoğunluk itirafı: “Talep artıyor, kapasite bizim kontrolümüzde değil”
Türkiye’de randevu bulamama sorununa ilişkin geri bildirimleri değerlendiren Aslantürk, yoğun talebin altını çizdi:
“Özellikle yoğun seyahat dönemlerinde artan talepler nedeniyle randevular kısa sürede dolabiliyor. Randevu kapasitesi üzerinde doğrudan bir kontrolümüz bulunmuyor.”
Hedef: Daha şeffaf ve adil erişim
VFS Global’in önümüzdeki dönemde kullanıcı deneyimini iyileştirmeye odaklanacağını belirten Aslantürk, sürecin temel hedefini şöyle özetledi:
“Kullanıcı deneyimini geliştirmek amacıyla sistem güvenliğini güçlendiriyor, kimlik doğrulama süreçlerini iyileştiriyor ve randevuların şeffaf, ‘ilk gelen ilk hizmet alır’ prensibiyle adil şekilde sunulmasına odaklanıyoruz.”