Uber’e abonelik davası: ABD Federal Ticaret Komisyonu ve 21 eyalet harekete geçti
- ABD Federal Ticaret Komisyonu ve 21 eyalet, Uber’in abonelik hizmeti kapsamında tüketicileri yanıltıcı faturalandırma ve zorlaştırılmış iptal uygulamaları yürüttüğü iddiasıyla mahkemeye değiştirilmiş bir şikayet dilekçesi sundu.
- Dava haberinin ardından Uber hisseleri yüzde 3’ün üzerinde değer kaybetti.
ABD Federal Ticaret Komisyonu (FTC), kurumun ve 21 eyaletin Columbia Bölgesi ile birlikte, araç çağırma uygulaması Uber’e karşı aldatıcı faturalandırma ve iptal uygulamaları yürüttüğü iddiasıyla değiştirilmiş bir şikayet dilekçesi sunduğunu açıkladı.
Kaliforniya Kuzey Bölgesi ABD Bölge Mahkemesi’ne sunulan güncellenmiş dava dilekçesinde, Uber’in tüketicilerden açık rıza almadan abonelik ücreti tahsil ettiği, “0 dolarlık teslimat ücreti” ve aylık tasarruf gibi vaat edilen avantajları sağlamadığı ve kullanıcıların abonelik iptal işlemlerini zorlaştırdığı öne sürüldü.
Davanın kamuoyuna yansımasının ardından Uber hisseleri yüzde 3’ün üzerinde değer kaybetti.
FTC, Uber’e karşı benzer iddialarla ilk davayı nisan ayında açmıştı. Güncellenen şikayet dilekçesinde, Uber’in Çevrimiçi Alışverişçilerin Güvenini Geri Kazandırma Yasası ile eyalet düzeyindeki tüketici koruma yasalarını ihlal ettiği iddiasıyla sivil cezalar talep ediliyor.
Aylık veya yıllık abonelik modeliyle sunulan Uber One hizmeti, 0 dolarlık teslimat ücreti ve ayda 25 dolara kadar tasarruf gibi avantajlarla pazarlanıyor. Ancak FTC, çok sayıda tüketicinin bu vaatlere rağmen teslimat ücreti ödediğini ve reklamı yapılan tasarrufları elde edemediğini bildirdiğini açıkladı.
Şikayet dilekçesinde ayrıca, Uber’in ücretsiz deneme sürümüne kaydolan kullanıcılar da dahil olmak üzere, tüketicileri bilgileri dışında aboneliğe dahil ettiği ve deneme süresi sona ermeden önce ücret tahsil ettiği iddia edildi.
Uber reddetti
Uber ise iddiaları reddetti. Şirket, tüketicilerin rızası olmadan aboneliğe kaydedilmediğini ve izinsiz ücret tahsil edilmediğini savundu.
Dava dosyasına göre, abonelik iptal süreci “aşırı derecede zor” olarak tanımlandı. Buna göre bazı kullanıcıların iptal işlemini tamamlayabilmek için 23 farklı ekran arasında gezinmek ve 32 adıma kadar işlem yapmak zorunda kaldığı belirtildi.
Uber, e-posta yoluyla yaptığı açıklamada, iptallerin büyük bölümünün 20 saniye veya daha kısa sürede tamamlandığını ve işlemlerin uygulama üzerinden istenilen zamanda yapılabildiğini ifade etti. Şirket ayrıca, Aralık 2024’ten önceki dönemde, kayıt sırasında açıklandığı şekilde, tüketicilerin bir sonraki fatura döneminden en az 48 saat önce destek birimine başvurarak iptal talebinde bulunmaları gerektiğini belirtti.
FTC’ye davada katılan eyaletler arasında Kaliforniya, New York, Teksas ve Illinois’in de yer aldığı bildirildi.
