BBVA büyüme hedefini yükseltti: 2028'e kadar 48 milyar euro kâr
- 2025 yılında 10,5 milyar euro kâra ulaşan BBVA, 2025-2028 dönemi için toplam 48 milyar euro kâr hedefi açıkladı. Ölçeklenme stratejisi doğrultusunda Türkiye, 30 milyon müşterisiyle grubun en büyük üç faaliyet alanında biri olarak büyüme hikâyesinde stratejik bir rol üstleniyor.
Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten ile Genel Müdür Yardımcıları Ceren Acer Kezik ve İlker Kuruöz'ün katılımıyla Madrid'de gerçekleşen ziyarette, BBVA CEO'su Onur Genç ve global yönetim ekibiyle bir araya gelindi. Ziyaret kapsamında grubun büyüme stratejisi, Türkiye'nin bu stratejideki rolü ve Garanti BBVA'nın katkıları ele alındı.
25'ten fazla ülkede faaliyet gösteren BBVA, 127 bin çalışanı ve 81 milyon aktif müşterisiyle küresel ölçekte büyümesini sürdürüyor. 2021 yılında ilk kez 5 milyar euro net kâr seviyesini aşan Grup, 2025 itibarıyla 10,5 milyar euroya ulaştı. Bu güçlü performansın ardından BBVA, 2025-2028 döneminde toplam 48 milyar euro kâr yaratmayı hedefliyor.
BBVA, Avrupa'nın en büyük bankaları arasında yaklaşık %19 seviyesindeki sermaye kârlılığıyla en kârlı bankalar arasında yer alıyor.
BBVA'nın farklı coğrafyalara yayılan iş modeli, farklı ekonomik döngülerde dengeli büyüme ve istikrar sağlarken, grup genelinde yeni müşterilerin önemli bir bölümü dijital kanallar üzerinden kazanılıyor.
Türkiye, BBVA'nın büyüme stratejisinde öne çıkan pazarlardan biri konumunda bulunuyor. Garanti BBVA, 23 bin çalışanı ve 30 milyon müşterisiyle grubun en büyük üç faaliyet alanı biri olurken, toplam aktiflerin yaklaşık %10'unu oluşturuyor. Buna karşın, grup genelinde kazanılan her dört yeni müşteriden birinin Türkiye'den gelmesi, ülkenin stratejik etkisini gösteriyor. 4,5 trilyon TL aktif büyüklüğe ulaşan banka, %29'un üzerinde özkaynak kârlılığı ve güçlü sermaye yapısıyla hem Türkiye'de hem de Grup içinde öne çıkıyor.
Onur Genç: "2 haneli pazar payı bizim için önemli"
BBVA Grubu hakkında değerlendirmelerde bulunan BBVA CEO'su Onur Genç, grubun güçlü performansına dikkat çekerek şunları söyledi:
"2021 yılında tarihinde ilk kez 5 milyar euro net kâr seviyesini aştık. 2025 itibarıyla 10,5 milyar euroya ulaştık. Şimdi hedefimiz, 2025-2028 döneminde toplam 48 milyar euro kâr yaratmak. Aynı dönemde sermaye kârlılığımızı %19 seviyesinden %22 seviyelerine taşımayı amaçlıyoruz. Büyüme, verimlilik ve teknoloji yatırımlarını aynı anda sürdürerek Avrupa'da lider konumumuzu güçlendireceğiz."
BBVA'nın disiplinli ve kârlı büyümeye odaklandığını vurgulayan Genç, "İspanya'nın bireysel bankacılıkta ikinci büyük bankasıyız. Meksika'nın açık ara en büyük bankasıyız. Türkiye'de ise ikinci büyük özel bankayız. Bulunduğumuz her ülkede güçlü bir banka olmak ve iki haneli pazar payına ulaşmak bizim için kritik." dedi.
Büyümeyi belirleyen 6 stratejik öncelik
BBVA'nın büyüme planının müşteri odaklılık ve teknoloji temelli ölçeklenebilir model üzerine kurulu olduğunu belirten BBVA CEO'su Onur Genç, önümüzdeki dönemde büyümeyi belirleyecek 6 temel alan olduğunu söyledi: "Radikal müşteri perspektifi, sürdürülebilirlik, tüzel bankacılıkta konumumuzu güçlendirmek, sermaye üreten büyüme yaklaşımı, veri, yapay zekâ ve inovasyon ve insan kaynağı. Bu başlıklar, bankacılığın geleceğinde nerede büyüyeceğimizi ve nasıl fark yaratacağımızı ortaya koyuyor. Radikal müşteri perspektifinde faaliyet gösterdiğimiz ana pazarlarda müşteri tavsiye skorlarında ya birinci ya da ikinci sırada yer alıyoruz. Dijitalleşme sayesinde de ölçeklenebilir ve verimli büyüme sağlıyoruz. Müşteri deneyimini hiper kişiselleştirme ile bir sonraki seviyeye taşımayı hedefliyoruz."
"Yapay zekâ bankacılığı dijitalleşmeden daha hızlı dönüştürecek"
Yapay zekânın BBVA'nın gelişimindeki rolüne de değinen Onur Genç, "Önümüzdeki dönemde yapay zekânın bankacılığı, dijitalleşme dalgasından daha hızlı ve daha derin biçimde dönüştüreceğine inanıyoruz. Yapay zekâya üç ana başlıkta bakıyoruz. Müşteri deneyimini iyileştirmek, süreç verimliliğini artırmak ve çalışan üretkenliğini güçlendirmek. Çalışan deneyimi alanında önemli bir avantajımız OpenAl ile yürüttüğümüz stratejik iş birliği. BBVA, bankacılık sektöründe OpenAl'nin stratejik ortak olarak seçtiği tek kurum konumunda. Bu da en ileri uygulamaları erkenden geliştirme ve ülkelerimize taşıma fırsatı yaratıyor."
Yapay zekânın iş gücü üzerindeki etkisine de değinen Genç, bazı rollerin dönüşeceğini ancak yeni uzmanlık alanlarının da ortaya çıktığını belirterek, son üç yılda yalnızca veri bilimi alanında 1.100 kişiyi işe aldıklarını ifade etti.
Genç, yapay zekâ ile birlikte bankacılık deneyiminin de dönüşeceğini vurgulayarak, ekran tabanlı işlemlerden, müşterinin niyetini anlayan ve konuşarak işlem yapabilen sistemlere doğru bir evrim yaşanacağını belirtti.
"Hedefimiz 81 milyon müşterimize 81 milyon farklı deneyim sunabilmek" diyen Genç, yapay zekânın müşteri deneyiminde hiper kişiselleştirme dönemini başlattığını ifade etti.
"Türkiye'nin uzun vadeli potansiyeline olan güvenimiz artıyor"
Türkiye'nin BBVA için yalnızca bir faaliyet alanı değil, aynı zamanda büyüme stratejisinin merkezinde yer alan ülkelerden biri olduğunu vurgulayan Genç şunları söyledi: "Türkiye operasyonumuz 2025 yılında %30'un üzerinde kâr büyümesi gerçekleştirdi. Zorlu ve dalgalı bir ortamda bu performansı elde etmek bizim için çok önemli. Bu da hem Garanti BBVA'ya hem de Türkiye'nin uzun vadeli potansiyeline olan güvenimizi artırıyor. Toplam aktifler içinde yaklaşık yüzde 10 paya sahip olan Türkiye, gruba kazandırılan her dört yeni müşteriden birini oluşturarak büyümenin en güçlü kaynaklarından biri olarak öne çıkıyor.
Mahmut Akten: "BBVA içinde en büyük 3 pazardan biriyiz"
Garanti BBVA Genel Müdürü Mahmut Akten ise Türkiye operasyonunun ölçeği, müşteri gücü ve inovasyon kapasitesiyle grup içinde kritik bir rol oynadığını belirterek şunları söyledi:
"Garanti BBVA olarak 23 bin çalışanımızla 30 milyon müşteriye hizmet veriyoruz. BBVA içinde en büyük üç faaliyet alanından biriyiz ve aktif müşterilerinin dörtte biri Türkiye'den geliyor. Bu küresel ekibin ve 25 ülkede olmanın önemli avantajlarını birçok alanda yaşıyoruz. Müşteriye istediği çözümü globalde vermek en güçlü yönlerimizden biri. Türkiye'de bankacılık işlemlerinin önemli bir bölümü mobil kanallar üzerinden gerçekleşirken, dijital tarafta öncü uygulamalarımızla bu alandaki güçlü konumumuzu sürdürüyoruz.
Bugün müşterilerimizin büyük çoğunluğu bankacılık işlemlerini dijital kanallar üzerinden gerçekleştiriyor ve bu da ölçeklenebilir büyümenin en önemli itici güçlerinden biri. Dijital tarafta öncü uygulamalarımız var. Geliştirdiğimiz ATM mimarisi BBVA Grubu içinde farklı ülkelerde uygulanıyor. Türkiye olarak inovasyon ve teknoloji alanında gruba katkı sağlıyoruz.
Yapay zekâyı sadece verimlilik değil, müşteri deneyimini yeniden tanımlayan bir alan olarak görüyoruz ve bu alanda geliştirdiğimiz çözümler grup içinde de yaygınlaşıyor.
Ortak strateji ve ortak akılla hareket ediyor, müşterilerimizle çalışırken grubun gücünü her alanda hissediyoruz. Bu uyum sayesinde bir fikri anında diğer ülkelerde de uygulayabiliyoruz. Ülkeler arasında güçlü bir bilgi ve deneyim paylaşımı yapıyoruz. Aynı zamanda çalışma arkadaşlarımıza uluslararası kariyer fırsatları sağlıyoruz. Son üç yılda 300 çalışanımıza grup içinde global mobilite imkânı sunduk.
Teknolojiye 25 yılda 6 milyar dolar yatırım
Son 25 yılda teknolojiye 6 milyar dolar yatırım yaptıklarını belirten Mahmut Akten, Garanti BBVA'nın yapay zekâ odaklı dönüşümünün ayrıntılarını rakamlarla paylaştı: "Yapay zekâyı müşteri deneyimi, çalışan verimliliği ve operasyonel süreçlerde kullanıyoruz. Son 25 yılda
teknolojiye 6 milyar dolar yatırım yaptık, 18 milyondan fazla dijital müşteriye hizmet veriyoruz. 900'e yakın yapay zekâ modeli ile çalışıyoruz. Akıllı asistanımız Ugi'ye yatırım yapmaya devam ediyoruz. Geçen sene 8,2 milyon müşterimiz Ugi ile iletişime geçti, 73 milyon etkileşim oldu. Yakın zamanda Ugi'yi tüzel tarafta da kullanıma açacağız."
Müşteri memnuniyetini ölçmek için 16 milyon anket yapıldığını belirten Garanti BBVA Genel Müdürü Akten, "Hiper-kişiselleştirilmiş hizmetler ile günlük 20 milyon aksiyon, 10 milyon müşteri teması gerçekleştiriyoruz. Bu verileri yapay zekâ ile analiz ederek aksiyona dönüştürüyoruz. Hizmet modelimizi müşterilerin ihtiyaçlarına göre yeniden tasarladık. Hiper kişiselleştirilmiş deneyim sunmaya odaklanıyoruz. Empati bizim için yaptığımız her işin merkezinde yer alıyor" dedi.
Garanti BBVA'nın sürdürülebilirlik politikalarına da değinen Akten, sürdürülebilir finansmanı geleceğin en önemli büyüme alanlarından biri olarak gördüklerini belirtti ve şunları söyledi: "2018'den bu yana 1 trilyon TL'nin üzerinde sürdürülebilir finansman sağladık. Ocak itibarıyla 1 trilyonu geçtik, yeni hedefimiz 3,5 trilyon TL. Biyoçeşitlilik alanında da ilk tahvilimizi çıkardık. BBVA'nın bu alandaki yükselen hedefleri içinde gittikçe ritmimizi artırıyoruz."
