Starbucks'tan yeni adım: ChatGPT üzerinden sipariş dönemi başladı!
- Küresel kahve zinciri Starbucks, müşterilerine yeni bir içecek keşif deneyimi sunmak amacıyla önemli bir adım attı.
- Şirket, müşterilerine kişiselleştirilmiş içecek önerileri sunmak amacıyla ChatGPT ile entegre çalışan bir beta uygulamasını hayata geçirdi.
- Bu yeni entegrasyon, kullanıcıların ruh hallerine veya anlık isteklerine göre kişiselleştirilmiş içecek önerileri almasını sağlıyor.
Starbucks, müşterilerin içecek siparişleri için ilham almasını sağlamak amacıyla, ChatGPT uygulama dizini üzerinden erişilebilen yeni beta servisini duyurdu.
Uygulamayı kullanmak isteyen müşterilerin, ChatGPT'nin uygulama dizini üzerinden Starbucks uygulamasını etkinleştirmesi ve ardından sohbet robotuna "@Starbucks" ifadesini içeren bir komut girmesi gerekiyor.
"Ruh halinizi anlayan bir araç"
Kullanıcılar siparişlerini özelleştirebiliyor ve hatta hangi şubeden sipariş vereceklerini seçebiliyor. Ancak siparişin tamamlanması için Starbucks uygulaması ya da internet sitesi kullanılıyor. Bu durum, müşteri sadakat programına büyük ölçüde bağlı olan şirket için önemli bir ayrım olarak öne çıkıyor.
Starbucks Dijital ve Sadakat Programlarından Sorumlu Kıdemli Başkan Yardımcısı Paul Riedel, yaptığı açıklamada, "Son bir yılda netleşen bir şey var: Müşteriler her zaman bir menüyle başlamıyor. Bir hisle başlıyorlar... Biz de müşterilere tam bu ilham anında ulaşmak ve onlara uygun içeceği bulmayı her zamankinden daha kolay hale getirmek istedik." ifadelerini kullandı.
"Back to Starbucks" stratejisi
Şirketin açıklaması, Starbucks'ın ABD'de müşterileri yeniden kafelerine çekmek için attığı son adım olarak değerlendiriliyor. "Back to Starbucks" adı verilen toparlanma stratejisi kapsamında şirket, kafelerine yeniden oturma alanları ekledi, menüsünü sadeleştirdi ve sadakat programında kademeli sistemi yeniden devreye aldı.
Ayrıca şirket, mobil uygulamasındaki "trend içecekler" kategorisi ve "teklifler" sekmesi altındaki gizli menü aracılığıyla müşterilerin yeni içecekler keşfetmesini kolaylaştırdı.
CNBC'de yer alan habere göre içecek keşfi, özellikle ABD'deki restoran zincirlerinde farklı ve özgün içeceklere daha fazla ilgi gösteren Z kuşağı müşterileri kazanmak açısından da önem taşıyor.
Starbucks'ın bu yeni toparlanma stratejisinin etkili olmaya başladığı görülüyor. İki yıl süren müşteri trafiği düşüşünün ardından şirket, 28 Aralık'ta sona eren mali yılın ilk çeyreğinde müşteri işlemlerinde artış kaydetti.
Starbucks'ın yapay zeka kullanımı ilk hamle değil. Şirket, geçtiğimiz yıl baristalara yardımcı olması için Microsoft Azure'un OpenAI platformu üzerinden geliştirilen "Green Dot Assist" adlı yapay zeka asistanını tanıtmıştı.
Diğer bazı şirketlerin de ChatGPT hamleleri var
Öte yandan, diğer tüketici şirketleri de satışlarını artırmak amacıyla OpenAI ile iş birliklerine yöneliyor. Walmart, Etsy ve Booking.com gibi büyük şirketler, ChatGPT arayüzü üzerinden alışveriş ve satın alma işlemlerini test eden firmalar arasında yer alıyor.