Online alışverişte yeni dönem: Elektronikte cayma hakkı geri geldi, iade kargo ücreti tarih oldu

Ticaret Bakanlığı, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nde tüketici haklarını güçlendiren önemli değişiklikler yaptı. 1 Ocak 2026 tarihinde yürürlüğe girecek düzenlemelere göre, internet üzerinden yapılan alışverişlerde ürün iadesi durumunda kargo ücretinin tüketiciden tahsil edilmesi uygulamasına son veriliyor. Aynı zamanda, elektronik ürünlerde cayma hakkını sınırlandıran istisnalar da kaldırılıyor.

İade kargo ücreti artık tüketiciden alınamayacak

Tüketicilerin sıklıkla şikayet ettiği iade kargo ücreti uygulaması, yeni düzenlemeyle son buluyor. Daha önce yürürlüğe giren ancak 28. Tüketici Konseyi’nde gelen yoğun itirazlar üzerine yeniden değerlendirilen uygulama kapsamında, 2026 itibarıyla cayma hakkını kullanan tüketicilerden iade sürecinde kargo ücreti talep edilemeyecek. Bu masraf satıcı ya da sağlayıcı tarafından karşılanacak.

Shein ve Temu’dan tarife baskısına karşı reklam hamlesi: Odak Avrupa ve Brezilya’ya kaydıHaberler

Elektronik ürünlerde cayma hakkı yeniden tanındı

Cep telefonu, tablet, bilgisayar ve akıllı saat gibi elektronik ürünlerde cayma hakkının kaldırılmasına yönelik daha önce yapılan düzenleme de geri çekildi. Tüketiciler, bu tür ürünlerde de, herhangi bir gerekçe göstermeden 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilecek. Karar, tüketici talepleri doğrultusunda alındı ve tüketici memnuniyetinin korunması hedeflendi.

Yurt dışı sitelerinden alışverişte kişisel bilgi paylaşımına dikkatHaberler

Arabuluculuk şartı ön bilgilendirme formuna giriyor

Yeni düzenlemeler kapsamında dikkat çeken bir başka başlık da tüketici uyuşmazlıklarında arabuluculuğun ön plana çıkarılması oldu. Parasal limitlerin altındaki uyuşmazlıklarda mahkemeye gitmeden önce arabulucuya başvurulması gerektiğine dair bilgi, mesafeli satış sözleşmesinden önce tüketiciye sunulan ön bilgilendirme formunda açıkça yer alacak. Bu adımın, hem tüketici farkındalığını artırması hem de yargı süreçlerini hızlandırması bekleniyor.